宅配・郵送依頼の流れ
お問い合せ、宅配依頼からお届けまでの流れをご説明いたします。
※発送の際にはご依頼内容、電話番号、メールアドレス、返送先住所を必ずご記入ください。
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サービスの流れ
1お問い合わせ
ジュエリーリフォーム、修理やカスタム、オーダーメイドのご相談等、お悩み事ならなんでもお問い合わせください。
メールでの問い合わせは24時間、受け付けています。
スムーズな対応の為、具体的にお伝えいただくようにお願いいたします。
写真を添付してご連絡いただくと、よりスムーズです。
万が一、弊社からの返事がない場合は誠におそれいりますが、お電話にてお伝えくださいますようお願いいたします。
なお、皆さまよりいただいたお問い合わせや見積りは通常2営業日以内の返信を心掛けております。
2お見積り
皆さまよりいただいたお問い合わせやお見積り依頼の内容をもとに、概算で見積りのご連絡をさしあげます。
リフォーム、修理の工程、料金、納期などをご確認のうえ、よろしければ、依頼品の発送をお願いいたします。
なお、正式な見積りは依頼品を拝見してからになりますので、概算見積りの内容と多少異なる場合があります。あらかじめご了承くださいませ。
3依頼品の発送
発送は安心安全のため、宅急便、ゆうパックなど、必ず配達記録の残る方法でお送りください。
宅配集荷サービスのリンクをご利用ください。
保険付きで発送希望の場合、下記リンクからお送りください。
※ポスト投函郵便は商品の破損・紛失のおそれがあり、賠償の対象になりませんので、ご注意ください。
※発送はお客様の自己責任となります。
※配送中の破損・紛失・遅延などのトラブルに関しましてはオータムフェータムでは、一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
4正式なお見積り
まず、「皆さまの大切なお品物が無事弊社に届きました」と、到着メールを2営業日以内にお送りいたします。
加工依頼品の現状を拝見後、正式な見積りのご連絡をさしあげます。
弊社では、お客さまにご納得いただけないままお手続きを進めるようなことは一切いたしておりません。ご納得・承諾の連絡をいただいてから、リフォーム・修理の作業を開始いたします。
もし、リフォーム・修理の依頼まで至らなかった場合は弊社より速やかにお品物を返送いたします。この場合、送料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
一つでもご不明な点がおありでしたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
5納期・完了のご連絡と発送
正式な見積り後、お客さまにご納得・ご承諾をいただいてから修理・リフォームの作業を開始いたします。
加工納期ですが、修理依頼の場合、約1～2週間前後、リフォームの場合、約1ヶ月前後、フルオーダーメイドの場合、約1～2ヶ月前後になっております。
※お急ぎ依頼の場合、別途ご相談ください。
作業が完了しましたら、完了のお知らせと商品発送のメールをお送りいたします。
お客さまよりお預かりした大切なお品物は丁寧に梱包し、保険付きで配送いたしますので、ご安心ください。
また、発送メールにて伝票番号(お問い合わせ番号)のURLを添付いたしますので、簡単に配送状況をご確認いただけます。
6お支払い
お支払いはお振込み後の発送、もしくは代金引き換え発送となっております。
当店では配送によるトラブル防止のため、お預かりした時と配送時の写真や情報のデーターを保管しております。万が一、不備がある場合にはご連絡くださいませ。
※配送中の破損・紛失・遅延などのトラブルについてはオータムフェータムでは一切責任を負いかねますので、あらかじめお赦しください。
※お支払方法は現金代引もしくは銀行振込となりますので、ご都合の良い方法をお選びください。なお、代金引換手数料や振込手数料はお客様ご負担とさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
7アフターサービス
ジュリーリフォーム、オーダーメイド品につきましては、お渡し後1年以内は1度のみ、無料でサイズ直し、新品仕上げをする事が可能になっております。メンテナンスご希望のお客さまはぜひお問い合わせくださいませ。
また、発送の際、プレゼント包装など、ご希望がございましたら、申し付けください。
